投诉率与限流：监控与应对
投递平台（Gmail/Yahoo/企业邮）对 滥用信号（投诉、退信、灰度指标）有 明确阈值。投诉率长期超标会触发限流甚至封禁；而很多“投诉飙升”源于 认证配置漂移、退订体验劣化或一次性活动失控。把 认证健康（SPF/DKIM/DMARC/对齐）与 退订体验、反馈循环 联动，才能从源头把投诉压低。
三秒体检（先把地基打牢）
输入域名即可得到分数、五徽章与 Top3 修复建议。认证不过关，投诉只会更贵。
平台阈值（经验区间）
| 指标 | 健康 | 预警 | 风险 |
|---|---|---|---|
| 投诉率（per 1k） | < 0.3‰ | 0.3–1.0‰ | > 1.0‰ |
| 退信率 | < 1% | 1–3% | > 3% |
| SPF 查询 | ≤ 8 | 9–10 | > 10（失败） |
| One‑Click 覆盖 | ≥ 95% | 80–95% | < 80% |
诊断维度（投诉从哪里来）
- 认证回归：SPF 超查询、DKIM 选择器过期、DMARC 对齐失败。
- 名单/节奏：冷名单未预热、日发送量突增、频次过高。
- 退订体验：找不到入口、非 One‑Click、多步/需登录。
- 内容偏差：主题/期望不符；交易类被误当促销。
响应剧本（从告警到恢复）
- 降流：立即将高风险来源/活动降至 20–50%，保住信誉。
- 回滚：回退最近模板/ESP 路由改动；检查头部（List‑Unsubscribe/One‑Click）。
- 认证修复：扁平化 SPF（≤10）、轮换 DKIM（≥2048 位，双选择器）、核对
sp=。 - 证据留档：复检并生成无水印 PDF；附
scanId/sha256给工单。 - 渐进恢复：24–48h 维持低频；投诉率回到健康区间再逐步提升。
限流时的技术处置
- 控制并发与连接数；对 421/4xx 采用指数退避；保留重试上限。
- 拆分优先级：交易类先行、营销延后；避免“雪崩式补发”。
- 隔离来源：高风险名单独立路由/子域；必要时使用
sp=。
把投诉降下来：产品侧三件事
- One‑Click 到位：两行头部 + HTTPS 端点；不做自动访问。
- 频控：面向用户的“退订/降频/改频道”入口；默认尊重退订。
- 预热：冷名单分层预热；首批内容与期待一致。
量化与门槛
建议每日 02:30 UTC 生成汇总（你可以在 Admin 看板里看到）：/audit p95、scan 成功率、PDF p95、队列延迟 p95、投诉率、One‑Click 覆盖率。
现在就做（三步）
- 体检（3 秒）：把 Top1 修复完成；记录一次无水印 PDF。
- 开启每日监测与告警（Email 或 Slack/飞书）。
- 给模板补上 One‑Click；两周后复盘投诉率。